Políticas de reembolso

Evy Store Perú es una tienda online que opera a través de WooCommerce. Nuestro objetivo es ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente.

1. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIONES
   El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto, conforme a la normativa vigente en Perú. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes.
2. CONDICIONES GENERALES
   Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
• Mantener etiquetas originales, empaques y accesorios.
• Contar con el comprobante de pago emitido por la tienda.
• No haber sido adquirido en sección de ofertas o liquidación.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
   No se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior y accesorios por razones de higiene.
• Productos personalizados.
• Productos en promoción o con descuento.

4. MOTIVOS ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
   Se aceptarán devoluciones únicamente si:

• El producto presenta fallas de fábrica.
• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• El producto llegó dañado por el transporte.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN (WOO COMMERCE)
   El cliente deberá ingresar a su cuenta en la tienda y/o comunicarse por nuestros canales oficiales dentro del plazo establecido, indicando:

• Número de pedido generado en WooCommerce.
• Motivo de la devolución.
• Evidencia fotográfica o en video del producto.

La solicitud será evaluada y respondida en un plazo máximo de 3 días hábiles.

6. ENVÍOS Y COSTOS

• Si el error es atribuible a Evy Store Perú, asumiremos los costos de envío.
• Si el cambio es por talla, color o decisión personal, el cliente asumirá los costos de envío.

7. REEMBOLSOS
   Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en WooCommerce.
• El tiempo de procesamiento es de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.
• Los costos de envío no son reembolsables.

8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
   Los pedidos solo podrán ser cancelados antes de ser enviados. Una vez despachado el pedido, se aplicará la política de devoluciones.
9. VIGENCIA
   Estas políticas entran en vigencia a partir del 1 de enero de 2025 y pueden ser modificadas sin previo aviso.

Para más información, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales publicados en el sitio web de Evy Store Perú.